{"id":8000,"date":"2020-11-17T08:54:55","date_gmt":"2020-11-17T08:54:55","guid":{"rendered":"https:\/\/uniteller.com\/user-agreement\/"},"modified":"2026-10-27T20:51:05","modified_gmt":"2026-10-27T20:51:05","slug":"user-agreement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/uniteller.com\/es\/user-agreement\/","title":{"rendered":"Acuerdo de Usuario"},"content":{"rendered":"\t\t
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Acuerdo de Usuario UniTeller<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u201cNosotros\u201d, \u201cnos\u201d y \u201cnuestro\u201d se refieren a Servicio UniTeller, Inc. y sus sucesores, cesionarios o afiliados. Servicio UniTeller, Inc., NMLS ID 928684, se denomina en este Acuerdo \u201cla Compa\u00f1\u00eda\u201d. La Compa\u00f1\u00eda es un transmisor de dinero con licencia y es el proveedor del Servicio, ya sea que usted acceda al Servicio a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o sitio web operado por la Compa\u00f1\u00eda o por un tercero (cada uno, una \u201cPlataforma\u201d).<\/p>

\u201cUsted\u201d y \u201csu\u201d se refieren a usted, el Cliente, que se ha registrado para usar el Servicio conforme a los t\u00e9rminos y condiciones de este Acuerdo de Usuario de Remesas (el \u201cAcuerdo\u201d o \u201cAcuerdo de Usuario\u201d). Estos t\u00e9rminos y condiciones se aplican tanto a personas f\u00edsicas (consumidores) como a entidades legales, incluidas corporaciones, compa\u00f1\u00edas de responsabilidad limitada, organizaciones y otras entidades comerciales constituidas conforme a la ley aplicable.<\/p>

1. DESCRIPCI\u00d3N GENERAL DEL SERVICIO
<\/b>
El servicio (el \u201cServicio\u201d) permite a personas o entidades enviar y recibir dinero a trav\u00e9s de una Plataforma. Un \u201cRemitente\u201d es quien usa el Servicio para enviar dinero. Un \u201cDestinatario\u201d es quien recibe dinero a trav\u00e9s del Servicio. El \u201cPa\u00eds de Destino\u201d es el pa\u00eds en el que el Destinatario recibe dinero a trav\u00e9s del Servicio. Una \u201cTransacci\u00f3n\u201d es una instrucci\u00f3n espec\u00edfica para enviar dinero a trav\u00e9s del Servicio. El \u201cMonto de la Transacci\u00f3n\u201d es la cantidad que el Remitente entrega para su transmisi\u00f3n al Destinatario, excluyendo las tarifas e impuestos aplicables, si los hubiera, y antes de cualquier conversi\u00f3n de moneda extranjera. El \u201cMonto de Pago\u201d es la cantidad pagada al Destinatario, excluyendo cualquier impuesto o cargo que pueda imponerse conforme a las leyes del Pa\u00eds de Destino (los \u201cImpuestos Locales\u201d).<\/p>

2. ACCESO AL SERVICIO
<\/b>
a. Usuarios Elegibles. Debe tener al menos dieciocho (18) a\u00f1os para acceder o usar el Servicio como Remitente. Debe tener capacidad para celebrar contratos legalmente vinculantes conforme a la ley aplicable. Pueden aplicarse otras restricciones.

b. No Disponible para Ciertos Residentes. El Servicio puede no estar disponible, en todo o en parte, en ciertos estados, pa\u00edses o jurisdicciones. El Servicio solo est\u00e1 disponible en aquellas jurisdicciones de EE. UU. donde la Compa\u00f1\u00eda cuente con licencia o est\u00e9 de otro modo autorizada conforme a la ley aplicable.

c. Oferta y Aceptaci\u00f3n. Si env\u00eda una Transacci\u00f3n, nos est\u00e1 solicitando que la procesemos, una oferta que podemos aceptar o rechazar a nuestra entera discreci\u00f3n.<\/p>

3. PAGO
<\/b>
a. Cargos. Por cada Transacci\u00f3n que env\u00ede, acepta pagarnos una tarifa de servicio (la \u201cTarifa de Servicio\u201d) m\u00e1s el Monto de la Transacci\u00f3n. Pueden aplicarse cargos adicionales, como impuestos. El pago se debe realizar en el momento en que su Transacci\u00f3n se env\u00eda para su procesamiento. La Compa\u00f1\u00eda solo acepta pagos en d\u00f3lares estadounidenses.

b. Pago. Para que podamos cobrarle, nos autoriza a acceder o debitar fondos de cualquiera de los instrumentos de pago que nos proporcione en relaci\u00f3n con su uso del Servicio (cada uno, un \u201cInstrumento de Pago\u201d, incluyendo, por ejemplo, su tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito o su cuenta bancaria). Si su pago falla o es insuficiente, nos autoriza a intentarlo de nuevo una o m\u00e1s veces utilizando el mismo o un distinto Instrumento de Pago. Por ejemplo, si no hay fondos suficientes en su cuenta bancaria al momento de enviar su Transacci\u00f3n, podemos intentar debitar su cuenta bancaria en un momento posterior. Usted declara y garantiza que es el propietario leg\u00edtimo de sus Instrumentos de Pago.

c. Otros Cargos. La Compa\u00f1\u00eda no es responsable de ninguna tarifa o cargo que puedan imponer las instituciones financieras asociadas con sus Instrumentos de Pago. La Compa\u00f1\u00eda no es responsable de cargos por fondos insuficientes, cargos por devoluci\u00f3n (chargeback) u otros cargos similares que su banco u otro proveedor puedan imponerle.

d. Monedas Extranjeras. Con base en la diferencia entre el tipo de cambio al que compramos una moneda extranjera y el tipo de cambio que le ofrecemos a usted, la Compa\u00f1\u00eda y sus Proveedores de Servicios (definidos m\u00e1s adelante) t\u00edpicamente obtienen una ganancia cuando usted paga una Transacci\u00f3n en una moneda y esta se liquida en otra. Usted acepta que, cuando realiza una Transacci\u00f3n a la cuenta bancaria del beneficiario, esa cuenta est\u00e1 en la misma moneda que la Transacci\u00f3n.

e. Otras Obligaciones Financieras. En la medida permitida por la ley, la Compa\u00f1\u00eda tiene derecho a cobrarle el Monto de la Transacci\u00f3n y la Tarifa de Servicio de cualquier Transacci\u00f3n no cobrada o revertida, m\u00e1s cualquier tarifa aplicada y gastos de cobranza, costas judiciales y honorarios de abogados. En la medida permitida por la ley, usted acepta mantener a la Compa\u00f1\u00eda indemne de cualquier p\u00e9rdida, costo, gasto o da\u00f1o en que incurra en relaci\u00f3n con el cobro de cualquier Transacci\u00f3n o en la defensa de dichas acciones, incluidas las costas judiciales y los honorarios legales. Puede ser reportado a una agencia de cobranza o bur\u00f3 de cr\u00e9dito si no paga una Transacci\u00f3n o Tarifa de Servicio que haya autorizado a trav\u00e9s de una Plataforma conforme a este Acuerdo. Usted autoriza a la Compa\u00f1\u00eda a debitar su Instrumento de Pago, cuenta bancaria o cuenta de tarjeta de d\u00e9bito y\/o a cargar a su cuenta de tarjeta de cr\u00e9dito cualquier cantidad que le adeude a la Compa\u00f1\u00eda seg\u00fan se describe en este Acuerdo.

4. PAGO AL DESTINATARIO<\/b><\/p>

<\/b>Proveedores de Servicios. Trabajamos con bancos locales en el destino, casas de cambio y otros proveedores de servicios terceros (cada uno, un \u201cProveedor de Servicios\u201d) para pagar los fondos a los Destinatarios. Usted, en su calidad de Remitente, designa a su Destinatario como su agente con el prop\u00f3sito de recibir fondos en relaci\u00f3n con el Servicio.<\/p>

5. RESTRICCIONES
<\/b>
a. General. Podemos, en cualquier momento y a nuestra entera discreci\u00f3n, rechazar cualquier Transacci\u00f3n o limitar el monto a transferir, ya sea por Transacci\u00f3n o de manera agregada. Dichos l\u00edmites pueden imponerse sobre cuentas individuales, cuentas vinculadas, o cuentas u hogares relacionados, a entera discreci\u00f3n de la Compa\u00f1\u00eda. Nos reservamos el derecho, en cualquier momento y de vez en cuando, de modificar o descontinuar el Servicio (o cualquier parte del mismo) con o sin previo aviso.

b. Retrasos. Su Transacci\u00f3n puede retrasarse o cancelarse en el curso de nuestros esfuerzos para verificar su identidad, validar sus instrucciones de Transacci\u00f3n e Instrumentos de Pago, contactarlo y localizarlo, y de otro modo cumplir con la ley aplicable. El horario laboral y la disponibilidad de divisas tambi\u00e9n pueden influir. Sin embargo, si su Transacci\u00f3n se cancela, tendr\u00e1 derecho a un reembolso conforme a estos t\u00e9rminos.

c. Transacciones No Autorizadas. No puede usar el Servicio en violaci\u00f3n de este Acuerdo de Usuario o de las leyes, normas o regulaciones aplicables. Constituye una violaci\u00f3n de este Acuerdo de Usuario usar el Servicio para cualquiera de las siguientes actividades (sin limitaci\u00f3n): materiales o servicios de contenido sexual, actividades de juego, fraude, lavado de dinero, financiamiento de organizaciones terroristas, o la compra o venta de tabaco, armas de fuego, medicamentos con receta u otras sustancias controladas; o para enviar dinero a un Destinatario que haya violado este Acuerdo de Usuario. Si usa el Servicio en relaci\u00f3n con conductas ilegales, la Compa\u00f1\u00eda se reserva el derecho de denunciarlo ante la autoridad o autoridades competentes.

d. Inelegibilidad. No todos los Instrumentos de Pago est\u00e1n disponibles para todos los clientes en todo momento. Podemos, a nuestra entera discreci\u00f3n, rechazar Transacciones financiadas con ciertos Instrumentos de Pago. Podemos, a nuestra entera discreci\u00f3n, rechazar Transacciones de ciertos Remitentes y hacia ciertos Destinatarios, incluyendo, sin limitaci\u00f3n, entidades y personas incluidas en la lista de Nacionales Especialmente Designados de la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC), en la lista de Pa\u00edses y Territorios No Cooperantes, y en otras listas que emitan de vez en cuando el Departamento del Tesoro de los Estados Unidos y otras agencias gubernamentales aplicables.

e. Transacciones en Nombre de Terceros. No puede enviar ni recibir una Transacci\u00f3n en nombre de ninguna otra persona o entidad comercial no revelada. Si pretende enviar o recibir una Transacci\u00f3n en nombre de otra persona o entidad comercial, debe revelarlo a la Compa\u00f1\u00eda antes de que se procese la Transacci\u00f3n. Acepta proporcionarnos informaci\u00f3n completa y precisa sobre dicha persona o entidad comercial seg\u00fan lo solicite la Compa\u00f1\u00eda y conforme a la ley aplicable.

f. No se Permiten Cambios. Generalmente no le permitimos cambiar los detalles de su Transacci\u00f3n una vez que nos la env\u00eda para su procesamiento. Es su responsabilidad asegurarse de que los detalles de su Transacci\u00f3n sean correctos. Dicho esto, siempre procuraremos realizar cambios cuando sea posible.

g. Actividades Restringidas. En relaci\u00f3n con su uso de una Plataforma o del Servicio, o en el curso de sus tratos con la Compa\u00f1\u00eda, un usuario o un tercero, usted no deber\u00e1:

I. Incumplir este Acuerdo de Usuario o cualquier otro acuerdo entre usted y la Compa\u00f1\u00eda;
II. Abrir m\u00e1s de una cuenta sin nuestro permiso previo por escrito;
III. Proporcionar informaci\u00f3n falsa, inexacta o enga\u00f1osa;
IV. Negarse a cooperar en una investigaci\u00f3n o a confirmar su identidad o cualquier informaci\u00f3n que nos proporcione;
V. Utilizar un proxy an\u00f3nimo; o
VI. Utilizar cualquier robot, ara\u00f1a, otro dispositivo autom\u00e1tico o proceso manual para monitorear o copiar una Plataforma sin nuestro permiso previo por escrito.<\/p>

6. RECOPILACI\u00d3N DE INFORMACI\u00d3N
<\/b>
a. Pol\u00edtica de Privacidad. Al aceptar este Acuerdo de Usuario, usted reconoce y consiente la Pol\u00edtica de Privacidad de la Compa\u00f1\u00eda, la cual est\u00e1 disponible en la Plataforma y a solicitud ante Servicio al Cliente.

b. Programa de Identificaci\u00f3n del Cliente. Para ayudar al gobierno a combatir el financiamiento del terrorismo y el lavado de dinero, la ley aplicable nos exige obtener, verificar y registrar informaci\u00f3n sobre usted. Podemos requerir que nos proporcione informaci\u00f3n personal no p\u00fablica que lo identifique. Tambi\u00e9n podemos obtener legalmente informaci\u00f3n sobre usted de otras fuentes sin su conocimiento, incluida informaci\u00f3n personal no p\u00fablica que lo identifique y que obtengamos mientras usa una Plataforma. Consulte nuestra Pol\u00edtica de Privacidad.

c. Divulgaciones a Autoridades. Podemos proporcionar informaci\u00f3n sobre usted y sus Transacciones a autoridades gubernamentales y agencias de cumplimiento, seg\u00fan se describe en nuestra Pol\u00edtica de Privacidad y conforme a la ley aplicable.

d. Verificaci\u00f3n de Informaci\u00f3n. Usted nos autoriza, directamente o a trav\u00e9s de terceros, a realizar las consultas que consideremos necesarias para validar la informaci\u00f3n que nos proporcione. Esto puede incluir solicitarle informaci\u00f3n adicional, requerir que tome medidas para confirmar la titularidad de su correo electr\u00f3nico o de sus instrumentos financieros, y verificar su informaci\u00f3n contra bases de datos de terceros u otras fuentes.<\/p>

7. PROBLEMAS
<\/b>
General. Inf\u00f3rmenos si tiene alg\u00fan problema con el Servicio. Puede contactarnos utilizando la informaci\u00f3n de contacto al final de este Acuerdo de Usuario.<\/p>

RESOLUCI\u00d3N DE ERRORES
<\/b>
QU\u00c9 HACER SI CREE QUE HUBO UN ERROR O PROBLEMA CON SU TRANSFERENCIA:

<\/b>Si cree que hubo un error o problema con su transferencia de remesas:
Env\u00edenos un correo electr\u00f3nico a: customersupport@uniteller.com<\/a>
O ll\u00e1menos al: 1-800-456-3492
O escr\u00edbanos a: Servicio UniTeller, Inc., 218 Route 17 North, 4th Floor, Rochelle Park, NJ 07662<\/p>

Debe contactarnos dentro de los 180 d\u00edas siguientes a la fecha en que le prometimos que los fondos estar\u00edan disponibles para el Destinatario. Al hacerlo, proporcione la siguiente informaci\u00f3n:

(1) Su nombre, direcci\u00f3n, n\u00famero de tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico;
(2) El error o problema con la transferencia, y por qu\u00e9 cree que es un error o problema;
(3) El nombre de la persona que recibe los fondos y, si lo sabe, su n\u00famero de tel\u00e9fono o direcci\u00f3n;
(4) El monto en d\u00f3lares y la fecha de la transferencia; y
(5) Si lo tiene, el n\u00famero de confirmaci\u00f3n de la transacci\u00f3n.<\/p>

Determinaremos si ocurri\u00f3 un error dentro de los 90 d\u00edas siguientes a su contacto y corregiremos cualquier error de inmediato. Le informaremos los resultados dentro de los tres d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la conclusi\u00f3n de nuestra investigaci\u00f3n. Si determinamos que no hubo error, le enviaremos una explicaci\u00f3n por escrito. Puede solicitar copias de cualquier documento que hayamos utilizado en nuestra investigaci\u00f3n.<\/p>

QU\u00c9 HACER SI DESEA CANCELAR UNA TRANSFERENCIA DE REMESAS:
<\/b>
Tiene derecho a cancelar una transferencia de remesas y obtener el reembolso total de todos los fondos que nos pag\u00f3, incluidas las tarifas. Para cancelar, debe contactarnos al n\u00famero de tel\u00e9fono o correo electr\u00f3nico indicados arriba dentro de los 30 minutos siguientes al pago de la transferencia, salvo que los fondos ya hayan sido retirados o depositados en la cuenta del Destinatario.

Cuando nos contacte, deber\u00e1 proporcionarnos informaci\u00f3n que nos ayude a identificar la transferencia que desea cancelar, incluido el monto y el lugar al que se enviaron los fondos. Le reembolsaremos su dinero dentro de los tres d\u00edas h\u00e1biles siguientes a su solicitud de cancelaci\u00f3n, siempre que los fondos no hayan sido retirados o depositados en la cuenta del Destinatario.

Para preguntas o quejas sobre la Compa\u00f1\u00eda, comun\u00edquese con la Agencia Reguladora Estatal indicada para su estado en la secci\u00f3n Informaci\u00f3n Espec\u00edfica por Estado m\u00e1s abajo, o con la Oficina para la Protecci\u00f3n Financiera del Consumidor (CFPB) al 855-411-2372, 855-729-2372 (TTY\/TDD), www.consumerfinance.gov<\/a>.<\/p>

Advertencia sobre Fraude al Consumidor: Si est\u00e1 enviando dinero con base en una promesa incierta de bienes o servicios, para cobrar un premio, o a una persona desconocida, podr\u00eda ser v\u00edctima de fraude. Si cree que ha sido o podr\u00eda ser v\u00edctima de fraude, cont\u00e1ctenos de inmediato por tel\u00e9fono al 1-800-456-3492.<\/p>

INFORMACI\u00d3N ESPEC\u00cdFICA POR ESTADO:
<\/b>
Los servicios de transmisi\u00f3n de dinero son prestados por Servicio UniTeller, Inc., NMLS ID 928684, transmisor de dinero con licencia. Servicio al cliente: 1-800-456-3492, customersupport@uniteller.com<\/a>.<\/p>

Solo para residentes de California: Si tiene quejas sobre cualquier aspecto de las actividades de transmisi\u00f3n de dinero realizadas en este lugar, puede comunicarse con el Departamento de Protecci\u00f3n e Innovaci\u00f3n Financiera de California (California Department of Financial Protection and Innovation) a su n\u00famero gratuito 1-866-275-2677, por correo electr\u00f3nico a consumer.services@dfpi.ca.gov<\/a>, o por correo postal a Department of Financial Protection and Innovation, Consumer Services, 651 Bannon Street, Suite 300, Sacramento, CA 95811.<\/p>

Lo siguiente se aplica solo a las Transacciones enviadas por Remitentes en California:

<\/b>Derecho a Reembolso: Usted, el cliente, tiene derecho al reembolso del dinero que se transmitir\u00e1 como resultado de este acuerdo si Servicio UniTeller, Inc. no env\u00eda el dinero recibido de usted dentro de los 10 d\u00edas siguientes a la fecha de su recepci\u00f3n, o no da instrucciones que comprometan una cantidad equivalente de dinero a la persona designada por usted dentro de los 10 d\u00edas siguientes a la fecha de recepci\u00f3n de sus fondos, salvo que usted haya dado otras instrucciones. Si no se cumplen sus instrucciones sobre cu\u00e1ndo debe enviarse o transmitirse el dinero, y el dinero a\u00fan no ha sido enviado o transmitido, usted tiene derecho al reembolso de su dinero.<\/p>

Si desea un reembolso, debe enviar por correo o entregar su solicitud por escrito a Servicio UniTeller, Inc. en 218 Route 17 North, 4th Floor, Rochelle Park, NJ 07662. Si no recibe su reembolso, podr\u00eda tener derecho a la devoluci\u00f3n de su dinero m\u00e1s una penalidad de hasta $1,000 y honorarios de abogado, conforme a la Secci\u00f3n 2102 del C\u00f3digo Financiero de California (California Financial Code).
Adem\u00e1s de lo anterior, usted tiene los siguientes derechos: tiene derecho a obtener un reembolso o a solicitar que la Compa\u00f1\u00eda ponga los fondos a disposici\u00f3n del destinatario designado, sin costo adicional para usted o el destinatario designado, si tras la reclamaci\u00f3n de un error, lo que incluye no poner los fondos a disposici\u00f3n en la fecha de disponibilidad, dentro de los 180 d\u00edas siguientes a su transacci\u00f3n, la Compa\u00f1\u00eda determina que ocurri\u00f3 un error.<\/p>

Solo para residentes de Alaska: Si su problema no es resuelto por Servicio UniTeller, Inc., 1-800-456-3492, presente una queja formal ante el Estado de Alaska, Divisi\u00f3n de Banca y Valores (Division of Banking & Securities). Descargue el formulario aqu\u00ed: https:\/\/www.commerce.alaska.gov\/web\/portals\/3\/pub\/DBSGeneralComplaintFormupdated.pdf<\/a>. Env\u00ede el formulario de queja formal con los documentos de respaldo a: Division of Banking & Securities, PO Box 110807, Juneau, AK 99811-0807. Si es residente de Alaska y tiene preguntas sobre quejas formales, escriba a dbs.licensing@alaska.gov<\/a> o llame al (907) 465-2521.<\/p>

Solo para residentes de Vermont: De acuerdo con la ley de Vermont, no divulgaremos informaci\u00f3n financiera personal no p\u00fablica sin su autorizaci\u00f3n por escrito, salvo que la ley lo permita. Las autorizaciones por escrito pueden enviarse por correo electr\u00f3nico a customersupport@uniteller.com o por correo postal a Servicio UniTeller, Inc., 218 Route 17 North, 4th Floor, Rochelle Park, NJ 07662. Su consentimiento o revocaci\u00f3n de consentimiento debe incluir su nombre, direcci\u00f3n y firma. Para cualquier pregunta, comun\u00edquese con nosotros al 1-800-456-3492.<\/p>

Solo para residentes de Minnesota:
<\/b>
ALERTA DE FRAUDE: <\/b>Enviar dinero a alguien que no conoce o cuya identidad no puede verificar puede exponerlo a un fraude. Si sospecha de una estafa, pida al agente que detenga su transferencia de inmediato o llame a Servicio UniTeller, Inc. al 1-800-456-3492 para reportar un fraude o sospecha de fraude.<\/p>

Preguntas o Quejas. Para preguntas o quejas sobre los servicios de transmisi\u00f3n de dinero de Servicio UniTeller, Inc., comun\u00edquese con:
Servicio UniTeller, Inc.
Atenci\u00f3n: Servicio al Cliente
218 Route 17 North, 4th Floor
Rochelle Park, NJ 07662
Tel\u00e9fono: 1-800-456-3492
Correo electr\u00f3nico: customersupport@uniteller.com<\/a><\/p>

Tambi\u00e9n puede comunicarse con el Departamento de Comercio de Minnesota para preguntas o quejas sobre los servicios de transmisi\u00f3n de dinero de Servicio UniTeller, Inc.:
Minnesota Department of Commerce
85 7th Place East, Suite 280
Saint Paul, MN 55101
Tel\u00e9fono: 651-539-1600 o 1-800-657-3602
Correo electr\u00f3nico: consumer.protection@state.mn.us<\/a><\/p>

Presente una queja en l\u00ednea: https:\/\/mn.gov\/commerce\/consumer\/file-a-complaint\/<\/a>
Tambi\u00e9n puede presentar una queja ante la Oficina para la Protecci\u00f3n Financiera del Consumidor:
Tel\u00e9fono: 1-855-411-2372
TTY\/TDD: 1-855-729-2372
Sitio web: https:\/\/www.consumerfinance.gov\/complaint\/<\/a><\/p>

Si a\u00fan tiene una queja sin resolver sobre las actividades de transmisi\u00f3n de dinero de la Compa\u00f1\u00eda, dir\u00edjala al departamento bancario estatal indicado m\u00e1s abajo para su estado o a la Oficina para la Protecci\u00f3n Financiera del Consumidor al 855-411-2372, 855-729-2372 (TTY\/TDD), www.consumerfinance.gov<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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