Ayuda

Enviar y Recibir Dinero

Da clic en “Enviar Dinero“. Selecciona o añade a un beneficiario e ingresa la cantidad que deseas enviar. Selecciona tu método de pago y finalmente revisa y confirma tu transacción.

Como cliente Plata podrás enviar hasta $1,999 diarios, como Oro podrás enviar hasta $2,999. Por favor contacta a Servicio al Cliente para comprobar tu elegibilidad para un aumento de nivel.

Sí, el crear una cuenta en Remesas Bantrab te permite llevar un mayor control sobre las transacciones y acelerar el proceso. Toda la información que queda guardada en tu cuenta siempre está segura y protegida.

No, registrarse con Remesas Bantrab es completamente gratis.

Remesas Bantrab hará el mejor esfuerzo para garantizar el procesamiento a tiempo de las transacciones. Sin embargo, en gran medida, el servicio depende de factores fuera de nuestro control que puede retrasar una transacción. Dichos factores pueden incluir: Información adicional requerida por uLink, por el banco receptor o la institución financiera para tu seguridad, verificación de tu cuenta bancaria, horarios de procesamiento de pago, horarios de sucursales, días festivos, errores en datos del beneficiario, entre otras cosas.

Puede recibirlo de dos maneras: en efectivo a través de nuestra red de pagadores o directamente como crédito a cuenta bancaria de tu beneficiario.

Ingresa a tu cuenta de Remesas Bantrab y da clic en Enviar dinero> Transacciones para revisar el estatus de tu transacción. También, al añadir a tu beneficiario, tienes la opción de enviar un mensaje de texto a tu beneficiario para notificarle cuando la transacción esté disponible para su cobro.

Puedes enviar dinero usando tu Cuenta Bancaria o usando tu Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito.

Dependiendo del país de destino, se requiere presentar una identificación oficial con fotografía como licencia de conducir, pasaporte, visa, etc. Y el número de transacción de Remesas Bantrab.

Historial y Seguimiento de Transacción

Para revisar el historial de tu transacción ingresa a tu cuenta de Remesas Bantrab y da clic en Enviar dinero y después da clic en Transacciones. Busca por número de transacción o por fecha y da clic en la transacción para ver los detalles.

Seguridad y Privacidad

En Remesas Bantrab estamos comprometidos a procesar tu transacción de manera segura y a mantener tu información personal y financiera a salvo. Usamos un sistema de cifrado y además utilizamos medidas de seguridad como el Código de Identificación que ayudan a proteger tu información. Nuestro sistema también está monitoreado y verificado por Verisign.

Remesas Bantrab está comprometido a proteger tu seguridad y privacidad. Para saber más acerca de nuestra política de privacidad da clic aquí.

Puedes leer nuestros Acuerdo del Usuario dando clic aquí.

Administración de cuenta

Da clic el botón “Registrarse” ubicado en la página de inicio. Llena la información correspondiente. Una vez que confirmes los detalles, da clic en “Finalizar” y un correo electrónico será enviado al correo electrónico registrado con una liga para activar tu cuenta de Remesas Bantrab.

Ingresa a tu cuenta de Remesas Bantrab, da clic en “Mi Cuenta” y después en “Editar Perfil”. Ten en cuenta que hay información que no puede ser editada y debes llamar a Servicio al Cliente para poder cambiarla.

Si deseas cerrar tu perfil, es necesario que te comuniques a Servicio a Clientes o también puedes enviarnos un correo electrónico.

Ingresa a tu cuenta de Remesas Bantrab, da clic en “Ajustes” y después en “Cambiar Contraseña” y sigue las instrucciones.

Si no recuerdas tu contraseña, puedes llamar a Servicio al Cliente para obtener ayuda.

Dentro de la aplicación, ve al menu y da clic en “Ajustes” y luego en “Administrar Opciones de Pago”.

Da clic en Añadir Nueva Tarjeta de Crédito/Débito e ingresa la información correspondiente.

Dentro de la aplicación, ve al menu y da clic en “Ajustes” y luego en “Administrar Opciones de Pago”.

Da clic en Añadir Nueva Cuenta Bancaria e ingresa la información correspondiente.

Dentro de la aplicación, ve al menu y da clic en “Contactos” y luego en “Agregar contacto” e ingresa la información correspondiente.

Al agregar una cuenta bancaria por primera vez, se te pedirá que verifiques tu cuenta. Hay dos maneras de hacerlo: puedes dar clic en el enlace rápido Verificar cuenta bancaria desde tu tablero de inicio o puedes verificarla a través de la sección Métodos de Envío. Ingresa las dos cantidades que fueron enviadas a tu cuenta bancaria para verificarla.

Cancelaciones y Reembolsos

Puedes cancelar una transacción en cualquier momento siempre y cuando no haya sido pagada al beneficiario. Puedes cancelar tu transacción directamente desde la sección de Historial de Transacciones o dando clic en el icono de cancelar que se muestra en la tabla de transacciones recientes de tu página principal. Solamente podrás cancelar una transacción si se encuentra en estatus DISPONIBLE y si fue realizada el mismo día de la cancelación; de lo contrario, deberás contactar a Servicio al Cliente para solicitar la cancelación.

Puede haber dos razones por las cuales tu transacción haya sido rechazada: tu transacción ya fue pagada o se encuentra retenida por alguna razón. Llama a Servicio a Clientes para obtener más detalles.

Si la transacción aun no ha sido pagada, puedes cancelar la transacción e iniciar una nueva para reemplazarla.

Si nos indicas pagar una Transferencia de Dinero a un Beneficiario designado y posteriormente solicitas que detengamos el pago de dicha transacción, primero necesitaremos revisar con el Agente Pagador si la Transferencia de Dinero ha sido pagada al Beneficiario. Si no podemos confirmar que la transacción ha sido pagada al Beneficiario, la Transferencia de Dinero será cancelada y le rembolsaremos la cantidad de la Transferencia, incluyendo el cargo por servicio. El reembolso será en USD. Por favor consulta nuestro Acuerdo del Usuario para regulaciones de estados específicos.

Cargos y Tipos de Cambio

En Remesas Bantrab cobramos $0 por el envío.

El tipo de cambio se determina en base a los mercados mundiales de divisas los cuales cambian constantemente. Los tipos de cambio que figuran en los periódicos o en otros lugares por lo general son al mayoreo o tasas interbancarias que no están disponibles para los individuos. Remesas Bantrab trabaja constantemente para proporcionarte los mejores tipos de cambio.

El beneficiario solo puede recibir el dinero en la moneda local, Quetzales.

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