Acuerdo de Usuario

Acuerdo de Usuario UniTeller

“Nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Servicio UniTeller, Inc. y sus sucesores, cesionarios o afiliados. Servicio UniTeller, Inc., NMLS ID 928684, se denomina en este Acuerdo “la Compañía”. La Compañía es un transmisor de dinero con licencia y es el proveedor del Servicio, ya sea que usted acceda al Servicio a través de una aplicación móvil o sitio web operado por la Compañía o por un tercero (cada uno, una “Plataforma”).

“Usted” y “su” se refieren a usted, el Cliente, que se ha registrado para usar el Servicio conforme a los términos y condiciones de este Acuerdo de Usuario de Remesas (el “Acuerdo” o “Acuerdo de Usuario”). Estos términos y condiciones se aplican tanto a personas físicas (consumidores) como a entidades legales, incluidas corporaciones, compañías de responsabilidad limitada, organizaciones y otras entidades comerciales constituidas conforme a la ley aplicable.

1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO

El servicio (el “Servicio”) permite a personas o entidades enviar y recibir dinero a través de una Plataforma. Un “Remitente” es quien usa el Servicio para enviar dinero. Un “Destinatario” es quien recibe dinero a través del Servicio. El “País de Destino” es el país en el que el Destinatario recibe dinero a través del Servicio. Una “Transacción” es una instrucción específica para enviar dinero a través del Servicio. El “Monto de la Transacción” es la cantidad que el Remitente entrega para su transmisión al Destinatario, excluyendo las tarifas e impuestos aplicables, si los hubiera, y antes de cualquier conversión de moneda extranjera. El “Monto de Pago” es la cantidad pagada al Destinatario, excluyendo cualquier impuesto o cargo que pueda imponerse conforme a las leyes del País de Destino (los “Impuestos Locales”).

2. ACCESO AL SERVICIO

a. Usuarios Elegibles. Debe tener al menos dieciocho (18) años para acceder o usar el Servicio como Remitente. Debe tener capacidad para celebrar contratos legalmente vinculantes conforme a la ley aplicable. Pueden aplicarse otras restricciones.

b. No Disponible para Ciertos Residentes. El Servicio puede no estar disponible, en todo o en parte, en ciertos estados, países o jurisdicciones. El Servicio solo está disponible en aquellas jurisdicciones de EE. UU. donde la Compañía cuente con licencia o esté de otro modo autorizada conforme a la ley aplicable.

c. Oferta y Aceptación. Si envía una Transacción, nos está solicitando que la procesemos, una oferta que podemos aceptar o rechazar a nuestra entera discreción.

3. PAGO

a. Cargos. Por cada Transacción que envíe, acepta pagarnos una tarifa de servicio (la “Tarifa de Servicio”) más el Monto de la Transacción. Pueden aplicarse cargos adicionales, como impuestos. El pago se debe realizar en el momento en que su Transacción se envía para su procesamiento. La Compañía solo acepta pagos en dólares estadounidenses.

b. Pago. Para que podamos cobrarle, nos autoriza a acceder o debitar fondos de cualquiera de los instrumentos de pago que nos proporcione en relación con su uso del Servicio (cada uno, un “Instrumento de Pago”, incluyendo, por ejemplo, su tarjeta de crédito o débito o su cuenta bancaria). Si su pago falla o es insuficiente, nos autoriza a intentarlo de nuevo una o más veces utilizando el mismo o un distinto Instrumento de Pago. Por ejemplo, si no hay fondos suficientes en su cuenta bancaria al momento de enviar su Transacción, podemos intentar debitar su cuenta bancaria en un momento posterior. Usted declara y garantiza que es el propietario legítimo de sus Instrumentos de Pago.

c. Otros Cargos. La Compañía no es responsable de ninguna tarifa o cargo que puedan imponer las instituciones financieras asociadas con sus Instrumentos de Pago. La Compañía no es responsable de cargos por fondos insuficientes, cargos por devolución (chargeback) u otros cargos similares que su banco u otro proveedor puedan imponerle.

d. Monedas Extranjeras. Con base en la diferencia entre el tipo de cambio al que compramos una moneda extranjera y el tipo de cambio que le ofrecemos a usted, la Compañía y sus Proveedores de Servicios (definidos más adelante) típicamente obtienen una ganancia cuando usted paga una Transacción en una moneda y esta se liquida en otra. Usted acepta que, cuando realiza una Transacción a la cuenta bancaria del beneficiario, esa cuenta está en la misma moneda que la Transacción.

e. Otras Obligaciones Financieras. En la medida permitida por la ley, la Compañía tiene derecho a cobrarle el Monto de la Transacción y la Tarifa de Servicio de cualquier Transacción no cobrada o revertida, más cualquier tarifa aplicada y gastos de cobranza, costas judiciales y honorarios de abogados. En la medida permitida por la ley, usted acepta mantener a la Compañía indemne de cualquier pérdida, costo, gasto o daño en que incurra en relación con el cobro de cualquier Transacción o en la defensa de dichas acciones, incluidas las costas judiciales y los honorarios legales. Puede ser reportado a una agencia de cobranza o buró de crédito si no paga una Transacción o Tarifa de Servicio que haya autorizado a través de una Plataforma conforme a este Acuerdo. Usted autoriza a la Compañía a debitar su Instrumento de Pago, cuenta bancaria o cuenta de tarjeta de débito y/o a cargar a su cuenta de tarjeta de crédito cualquier cantidad que le adeude a la Compañía según se describe en este Acuerdo.

4. PAGO AL DESTINATARIO

Proveedores de Servicios. Trabajamos con bancos locales en el destino, casas de cambio y otros proveedores de servicios terceros (cada uno, un “Proveedor de Servicios”) para pagar los fondos a los Destinatarios. Usted, en su calidad de Remitente, designa a su Destinatario como su agente con el propósito de recibir fondos en relación con el Servicio.

5. RESTRICCIONES

a. General. Podemos, en cualquier momento y a nuestra entera discreción, rechazar cualquier Transacción o limitar el monto a transferir, ya sea por Transacción o de manera agregada. Dichos límites pueden imponerse sobre cuentas individuales, cuentas vinculadas, o cuentas u hogares relacionados, a entera discreción de la Compañía. Nos reservamos el derecho, en cualquier momento y de vez en cuando, de modificar o descontinuar el Servicio (o cualquier parte del mismo) con o sin previo aviso.

b. Retrasos. Su Transacción puede retrasarse o cancelarse en el curso de nuestros esfuerzos para verificar su identidad, validar sus instrucciones de Transacción e Instrumentos de Pago, contactarlo y localizarlo, y de otro modo cumplir con la ley aplicable. El horario laboral y la disponibilidad de divisas también pueden influir. Sin embargo, si su Transacción se cancela, tendrá derecho a un reembolso conforme a estos términos.

c. Transacciones No Autorizadas. No puede usar el Servicio en violación de este Acuerdo de Usuario o de las leyes, normas o regulaciones aplicables. Constituye una violación de este Acuerdo de Usuario usar el Servicio para cualquiera de las siguientes actividades (sin limitación): materiales o servicios de contenido sexual, actividades de juego, fraude, lavado de dinero, financiamiento de organizaciones terroristas, o la compra o venta de tabaco, armas de fuego, medicamentos con receta u otras sustancias controladas; o para enviar dinero a un Destinatario que haya violado este Acuerdo de Usuario. Si usa el Servicio en relación con conductas ilegales, la Compañía se reserva el derecho de denunciarlo ante la autoridad o autoridades competentes.

d. Inelegibilidad. No todos los Instrumentos de Pago están disponibles para todos los clientes en todo momento. Podemos, a nuestra entera discreción, rechazar Transacciones financiadas con ciertos Instrumentos de Pago. Podemos, a nuestra entera discreción, rechazar Transacciones de ciertos Remitentes y hacia ciertos Destinatarios, incluyendo, sin limitación, entidades y personas incluidas en la lista de Nacionales Especialmente Designados de la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC), en la lista de Países y Territorios No Cooperantes, y en otras listas que emitan de vez en cuando el Departamento del Tesoro de los Estados Unidos y otras agencias gubernamentales aplicables.

e. Transacciones en Nombre de Terceros. No puede enviar ni recibir una Transacción en nombre de ninguna otra persona o entidad comercial no revelada. Si pretende enviar o recibir una Transacción en nombre de otra persona o entidad comercial, debe revelarlo a la Compañía antes de que se procese la Transacción. Acepta proporcionarnos información completa y precisa sobre dicha persona o entidad comercial según lo solicite la Compañía y conforme a la ley aplicable.

f. No se Permiten Cambios. Generalmente no le permitimos cambiar los detalles de su Transacción una vez que nos la envía para su procesamiento. Es su responsabilidad asegurarse de que los detalles de su Transacción sean correctos. Dicho esto, siempre procuraremos realizar cambios cuando sea posible.

g. Actividades Restringidas. En relación con su uso de una Plataforma o del Servicio, o en el curso de sus tratos con la Compañía, un usuario o un tercero, usted no deberá:

I. Incumplir este Acuerdo de Usuario o cualquier otro acuerdo entre usted y la Compañía;
II. Abrir más de una cuenta sin nuestro permiso previo por escrito;
III. Proporcionar información falsa, inexacta o engañosa;
IV. Negarse a cooperar en una investigación o a confirmar su identidad o cualquier información que nos proporcione;
V. Utilizar un proxy anónimo; o
VI. Utilizar cualquier robot, araña, otro dispositivo automático o proceso manual para monitorear o copiar una Plataforma sin nuestro permiso previo por escrito.

6. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN

a. Política de Privacidad. Al aceptar este Acuerdo de Usuario, usted reconoce y consiente la Política de Privacidad de la Compañía, la cual está disponible en la Plataforma y a solicitud ante Servicio al Cliente.

b. Programa de Identificación del Cliente. Para ayudar al gobierno a combatir el financiamiento del terrorismo y el lavado de dinero, la ley aplicable nos exige obtener, verificar y registrar información sobre usted. Podemos requerir que nos proporcione información personal no pública que lo identifique. También podemos obtener legalmente información sobre usted de otras fuentes sin su conocimiento, incluida información personal no pública que lo identifique y que obtengamos mientras usa una Plataforma. Consulte nuestra Política de Privacidad.

c. Divulgaciones a Autoridades. Podemos proporcionar información sobre usted y sus Transacciones a autoridades gubernamentales y agencias de cumplimiento, según se describe en nuestra Política de Privacidad y conforme a la ley aplicable.

d. Verificación de Información. Usted nos autoriza, directamente o a través de terceros, a realizar las consultas que consideremos necesarias para validar la información que nos proporcione. Esto puede incluir solicitarle información adicional, requerir que tome medidas para confirmar la titularidad de su correo electrónico o de sus instrumentos financieros, y verificar su información contra bases de datos de terceros u otras fuentes.

7. PROBLEMAS

General. Infórmenos si tiene algún problema con el Servicio. Puede contactarnos utilizando la información de contacto al final de este Acuerdo de Usuario.

RESOLUCIÓN DE ERRORES

QUÉ HACER SI CREE QUE HUBO UN ERROR O PROBLEMA CON SU TRANSFERENCIA:

Si cree que hubo un error o problema con su transferencia de remesas:
Envíenos un correo electrónico a: [email protected]
O llámenos al: 1-800-456-3492
O escríbanos a: Servicio UniTeller, Inc., 218 Route 17 North, 4th Floor, Rochelle Park, NJ 07662

Debe contactarnos dentro de los 180 días siguientes a la fecha en que le prometimos que los fondos estarían disponibles para el Destinatario. Al hacerlo, proporcione la siguiente información:

(1) Su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico;
(2) El error o problema con la transferencia, y por qué cree que es un error o problema;
(3) El nombre de la persona que recibe los fondos y, si lo sabe, su número de teléfono o dirección;
(4) El monto en dólares y la fecha de la transferencia; y
(5) Si lo tiene, el número de confirmación de la transacción.

Determinaremos si ocurrió un error dentro de los 90 días siguientes a su contacto y corregiremos cualquier error de inmediato. Le informaremos los resultados dentro de los tres días hábiles siguientes a la conclusión de nuestra investigación. Si determinamos que no hubo error, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de cualquier documento que hayamos utilizado en nuestra investigación.

QUÉ HACER SI DESEA CANCELAR UNA TRANSFERENCIA DE REMESAS:

Tiene derecho a cancelar una transferencia de remesas y obtener el reembolso total de todos los fondos que nos pagó, incluidas las tarifas. Para cancelar, debe contactarnos al número de teléfono o correo electrónico indicados arriba dentro de los 30 minutos siguientes al pago de la transferencia, salvo que los fondos ya hayan sido retirados o depositados en la cuenta del Destinatario.

Cuando nos contacte, deberá proporcionarnos información que nos ayude a identificar la transferencia que desea cancelar, incluido el monto y el lugar al que se enviaron los fondos. Le reembolsaremos su dinero dentro de los tres días hábiles siguientes a su solicitud de cancelación, siempre que los fondos no hayan sido retirados o depositados en la cuenta del Destinatario.

Para preguntas o quejas sobre la Compañía, comuníquese con la Agencia Reguladora Estatal indicada para su estado en la sección Información Específica por Estado más abajo, o con la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB) al 855-411-2372, 855-729-2372 (TTY/TDD), www.consumerfinance.gov.

Advertencia sobre Fraude al Consumidor: Si está enviando dinero con base en una promesa incierta de bienes o servicios, para cobrar un premio, o a una persona desconocida, podría ser víctima de fraude. Si cree que ha sido o podría ser víctima de fraude, contáctenos de inmediato por teléfono al 1-800-456-3492.

INFORMACIÓN ESPECÍFICA POR ESTADO:

Los servicios de transmisión de dinero son prestados por Servicio UniTeller, Inc., NMLS ID 928684, transmisor de dinero con licencia. Servicio al cliente: 1-800-456-3492, [email protected].

Solo para residentes de California: Si tiene quejas sobre cualquier aspecto de las actividades de transmisión de dinero realizadas en este lugar, puede comunicarse con el Departamento de Protección e Innovación Financiera de California (California Department of Financial Protection and Innovation) a su número gratuito 1-866-275-2677, por correo electrónico a [email protected], o por correo postal a Department of Financial Protection and Innovation, Consumer Services, 651 Bannon Street, Suite 300, Sacramento, CA 95811.

Lo siguiente se aplica solo a las Transacciones enviadas por Remitentes en California:

Derecho a Reembolso: Usted, el cliente, tiene derecho al reembolso del dinero que se transmitirá como resultado de este acuerdo si Servicio UniTeller, Inc. no envía el dinero recibido de usted dentro de los 10 días siguientes a la fecha de su recepción, o no da instrucciones que comprometan una cantidad equivalente de dinero a la persona designada por usted dentro de los 10 días siguientes a la fecha de recepción de sus fondos, salvo que usted haya dado otras instrucciones. Si no se cumplen sus instrucciones sobre cuándo debe enviarse o transmitirse el dinero, y el dinero aún no ha sido enviado o transmitido, usted tiene derecho al reembolso de su dinero.

Si desea un reembolso, debe enviar por correo o entregar su solicitud por escrito a Servicio UniTeller, Inc. en 218 Route 17 North, 4th Floor, Rochelle Park, NJ 07662. Si no recibe su reembolso, podría tener derecho a la devolución de su dinero más una penalidad de hasta $1,000 y honorarios de abogado, conforme a la Sección 2102 del Código Financiero de California (California Financial Code).
Además de lo anterior, usted tiene los siguientes derechos: tiene derecho a obtener un reembolso o a solicitar que la Compañía ponga los fondos a disposición del destinatario designado, sin costo adicional para usted o el destinatario designado, si tras la reclamación de un error, lo que incluye no poner los fondos a disposición en la fecha de disponibilidad, dentro de los 180 días siguientes a su transacción, la Compañía determina que ocurrió un error.

Solo para residentes de Alaska: Si su problema no es resuelto por Servicio UniTeller, Inc., 1-800-456-3492, presente una queja formal ante el Estado de Alaska, División de Banca y Valores (Division of Banking & Securities). Descargue el formulario aquí: https://www.commerce.alaska.gov/web/portals/3/pub/DBSGeneralComplaintFormupdated.pdf. Envíe el formulario de queja formal con los documentos de respaldo a: Division of Banking & Securities, PO Box 110807, Juneau, AK 99811-0807. Si es residente de Alaska y tiene preguntas sobre quejas formales, escriba a [email protected] o llame al (907) 465-2521.

Solo para residentes de Vermont: De acuerdo con la ley de Vermont, no divulgaremos información financiera personal no pública sin su autorización por escrito, salvo que la ley lo permita. Las autorizaciones por escrito pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a Servicio UniTeller, Inc., 218 Route 17 North, 4th Floor, Rochelle Park, NJ 07662. Su consentimiento o revocación de consentimiento debe incluir su nombre, dirección y firma. Para cualquier pregunta, comuníquese con nosotros al 1-800-456-3492.

Solo para residentes de Minnesota:

ALERTA DE FRAUDE: Enviar dinero a alguien que no conoce o cuya identidad no puede verificar puede exponerlo a un fraude. Si sospecha de una estafa, pida al agente que detenga su transferencia de inmediato o llame a Servicio UniTeller, Inc. al 1-800-456-3492 para reportar un fraude o sospecha de fraude.

Preguntas o Quejas. Para preguntas o quejas sobre los servicios de transmisión de dinero de Servicio UniTeller, Inc., comuníquese con:
Servicio UniTeller, Inc.
Atención: Servicio al Cliente
218 Route 17 North, 4th Floor
Rochelle Park, NJ 07662
Teléfono: 1-800-456-3492
Correo electrónico: [email protected]

También puede comunicarse con el Departamento de Comercio de Minnesota para preguntas o quejas sobre los servicios de transmisión de dinero de Servicio UniTeller, Inc.:
Minnesota Department of Commerce
85 7th Place East, Suite 280
Saint Paul, MN 55101
Teléfono: 651-539-1600 o 1-800-657-3602
Correo electrónico: [email protected]

Presente una queja en línea: https://mn.gov/commerce/consumer/file-a-complaint/
También puede presentar una queja ante la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor:
Teléfono: 1-855-411-2372
TTY/TDD: 1-855-729-2372
Sitio web: https://www.consumerfinance.gov/complaint/

Si aún tiene una queja sin resolver sobre las actividades de transmisión de dinero de la Compañía, diríjala al departamento bancario estatal indicado más abajo para su estado o a la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor al 855-411-2372, 855-729-2372 (TTY/TDD), www.consumerfinance.gov.

Clientes de Alabama:

Comisión de Valores de Alabama (Alabama Securities Commission), División de Cumplimiento

http://www.asc.state.al.us

Teléfono: 800-222-1253

Clientes de Alaska:

Si su problema no es resuelto por Servicio UniTeller, Inc., 1-800-456-3492, presente una queja formal ante el Estado de Alaska, División de Banca y Valores, utilizando el formulario y los datos de contacto indicados arriba en “Solo para residentes de Alaska”.

Clientes de Arizona:

Departamento de Seguros e Instituciones Financieras de Arizona (Arizona Department of Insurance and Financial Institutions)

https://difi.az.gov/file-complaint

Teléfono: 602-364-3100

Clientes de Arkansas:

Departamento de Valores de Arkansas (Arkansas Securities Department)

https://www.securities.arkansas.gov

Teléfono: 800-981-4429

Por correo: Arkansas Securities Department, Heritage West Building, Suite 300, 201 East Markham Street, Little Rock, AR 72201

Clientes de California:

Departamento de Protección e Innovación Financiera (Department of Financial Protection and Innovation), Attn: Consumer Services Office

Línea gratuita: 1-866-275-2677

Correo electrónico: [email protected]

Por correo: California Department of Financial Protection and Innovation, Consumer Services, 651 Bannon Street, Suite 300, Sacramento, CA 95811

Clientes de Colorado:

División de Banca de Colorado (Colorado Division of Banking)

Las compañías distintas de las instituciones financieras aseguradas por la FDIC que realizan transmisiones de dinero en Colorado deben contar con licencia de la División de Banca de Colorado conforme al Título 11, Artículo 110, de los Estatutos Revisados de Colorado. Para preguntas sobre su transacción, comuníquese con Servicio UniTeller, Inc. al 1-800-456-3492; la División no tiene acceso a la información de las transacciones.

Los residentes de Colorado que tengan una queja contra Servicio UniTeller, Inc. deben presentarla por escrito mediante el formulario de quejas disponible en el sitio web de la División, o por correo postal o electrónico a: Colorado Division of Banking, 1560 Broadway, Suite 975, Denver, CO 80202; [email protected].

Clientes de Connecticut:

Departamento de Banca de Connecticut (Connecticut Department of Banking)

http://www.ct.gov/dob

Teléfono: 1-800-831-7225

Clientes del Distrito de Columbia:

Departamento de Seguros, Valores y Banca del Distrito de Columbia Atención: División de Servicios al Consumidor 1050 First St., NE, Suite 801 Washington, DC 20002

Teléfono / Consultas: Comuníquese con la división al (202) 727-8000.

https://disb.dc.gov/

Clientes de Florida:

Oficina de Regulación Financiera de Florida (Florida Office of Financial Regulation)

https://www.flofr.gov

Teléfono: 850-487-9687

Línea gratuita: 1-877-MY-FL-CFO (1-877-693-5236)

Clientes de Georgia:

Departamento de Banca y Finanzas de Georgia (Georgia Department of Banking & Finance)

http://www.dbf.georgia.gov

Línea gratuita: 888-986-1633

Clientes de Hawái:

División de Instituciones Financieras de Hawái, Departamento de Comercio y Asuntos del Consumidor (Hawaii Division of Financial Institutions)

http://cca.hawaii.gov/dfi/

Teléfono: 808-586-2820

Clientes de Idaho:

Departamento de Finanzas de Idaho (Idaho Department of Finance)

https://www.finance.idaho.gov

Teléfono: 208-332-8000

Línea gratuita (solo Idaho): 1-888-346-3378

Clientes de Illinois:

Departamento de Regulación Financiera y Profesional de Illinois (Illinois Department of Financial and Professional Regulation)

https://idfpr.illinois.gov

Teléfono: 888-473-4858

Clientes de Indiana:

Departamento de Instituciones Financieras de Indiana (Indiana Department of Financial Institutions)

https://www.in.gov/dfi/

Teléfono: 1-800-382-4880

Correo electrónico: [email protected]

Clientes de Iowa:

División de Banca de Iowa, Oficina de Finanzas (Iowa Division of Banking, Finance Bureau)

https://idob.iowa.gov/

Teléfono: 515-281-4014

Clientes de Kansas:

Oficina del Comisionado Estatal de Bancos de Kansas (Kansas Office of the State Bank Commissioner)

http://www.osbckansas.org

Teléfono: 785-296-2266

Clientes de Kentucky:

Departamento de Instituciones Financieras de Kentucky (Kentucky Department of Financial Institutions)

http://kfi.ky.gov

Teléfono: 844-354-0613 | 502-573-3390

Línea gratuita: 1-800-223-2579

Fax: 1-502-573-0086

Clientes de Louisiana:

Oficina de Instituciones Financieras de Louisiana (Louisiana Office of Financial Institutions)

http://www.ofi.louisiana.gov

Teléfono: 888-525-9414

Clientes de Maine:

Departamento de Regulación Profesional y Financiera, Oficina de Protección de Crédito al Consumidor (Bureau of Consumer Credit Protection)

35 State House Station, Augusta, Maine 04333

Teléfono: (800) 332-8529

En línea: https://www.maine.gov/pfr/consumercredit/index.shtml

Clientes de Maryland:

Oficina de Regulación Financiera (Office of Financial Regulation), Atención: Unidad de Servicios al Consumidor

100 S. Charles Street, Tower 1, Suite 5300, Baltimore, MD 21201

Teléfono: 1-888-784-0136

www.dllr.state.md.us/finance

El Comisionado de Regulación Financiera del Estado de Maryland recibirá todas las preguntas o quejas de residentes de Maryland relacionadas con Servicio UniTeller, Inc. (NMLS ID 928684) en la dirección y el teléfono indicados arriba.

La información sobre el estado de la licencia de Servicio UniTeller, Inc. puede consultarse en el sitio web NMLS Consumer Access en https://nmlsconsumeraccess.org/.

Clientes de Massachusetts:

División de Bancos de Massachusetts (Massachusetts Division of Banks)

https://www.mass.gov/orgs/division-of-banks

Teléfono: 617-956-1500

Línea gratuita: (800) 495-BANK (2265)

Licencia No. FT907330

Clientes de Michigan:

Departamento de Seguros y Servicios Financieros de Michigan (Michigan Department of Insurance and Financial Services), Oficina de Servicios al Consumidor

PO Box 30220, Lansing, MI 48909-7720

Teléfono: 877-999-6442

Fax: 517-284-8837

Correo electrónico: [email protected]

En línea: https://www.michigan.gov/difs

Clientes de Minnesota:

Departamento de Comercio de Minnesota (Minnesota Department of Commerce)

https://mn.gov/commerce/consumers

Teléfono: (Local) 651-539-1500; (Quejas) 651-539-1600

Por correo: Main Office, Golden Rule Building, 85 7th Place East, Suite 280, Saint Paul, Minnesota 55101

Clientes de Mississippi:

Departamento de Banca y Finanzas al Consumidor de Mississippi (Mississippi Department of Banking & Consumer Finance)

https://dbcf.ms.gov/

Línea gratuita: 1-800-844-2499

Clientes de Missouri:

División de Finanzas de Missouri (Missouri Division of Finance)

Truman State Office Building, Room 630, Jefferson City, MO 65102

Teléfono: (573) 751-3242

https://finance.mo.gov

Clientes de Montana:

Los consumidores ubicados en Montana deben comunicarse directamente con Servicio UniTeller, Inc.

Clientes de Nebraska:

Departamento de Banca y Finanzas de Nebraska (Nebraska Department of Banking and Finance)

https://ndbf.nebraska.gov/

Teléfono: (402) 471-2171

Línea para consumidores: (877) 471-3445

1526 K St #300, Lincoln, NE 68508

Clientes de Nevada:

Departamento de Negocios e Industria de Nevada, División de Instituciones Financieras (Nevada Division of Financial Institutions)

https://fid.nv.gov/

Teléfono: 702-486-4120

Clientes de New Hampshire:

Departamento Bancario del Estado de New Hampshire (State of New Hampshire Banking Department)

https://www.banking.nh.gov/

53 Regional Drive, Suite 200, Concord, NH 03301

Teléfono: (603) 271-3561

Acceso TDD: Relay NH 1-800-735-2964

Fax: 603-271-1090

Correo electrónico: [email protected]

Clientes de New Jersey:

Departamento de Banca y Seguros de New Jersey (New Jersey Department of Banking and Insurance)

www.nj.gov/dobi

Teléfono: 609-292-7272 o 800-446-7467

Clientes de New Mexico:

División de Instituciones Financieras de New Mexico (New Mexico Financial Institutions Division)

https://www.rld.nm.gov/

Teléfono: 505-476-4885

Clientes de Nueva York:

Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York (New York State Department of Financial Services)

Unidad de Asistencia al Consumidor, One State Street, New York, NY 10004

Teléfono: 1-800-342-3736

Portal de quejas en línea: https://myportal.dfs.ny.gov/guest-applications/consumer-complaint

Clientes de Carolina del Norte:

Oficina del Comisionado de Bancos de Carolina del Norte (North Carolina Office of the Commissioner of Banks)

http://www.nccob.gov/public/

Teléfono: 1-800-874-9791 o 1-919-733-3016

Clientes de Dakota del Norte:

Departamento de Instituciones Financieras de Dakota del Norte, División del Consumidor (North Dakota Department of Financial Institutions)

https://www.nd.gov/dfi/

Teléfono: 701-328-9933

Clientes de Ohio:

División de Instituciones Financieras de Ohio (Ohio Division of Financial Institutions)

https://www.com.ohio.gov

Teléfono: 1-866-278-0003 o 614-728-8400

Clientes de Oklahoma:

Departamento de Banca del Estado de Oklahoma (Oklahoma State Banking Department)

https://www.ok.gov/banking/

Teléfono: 405-521-2782

Clientes de Oregón:

División de Regulación Financiera de Oregón (Oregon Division of Financial Regulation)

350 Winter St. NE, Room 410, Salem, OR 97309

http://dfr.oregon.gov

Teléfono: 1-888-877-4894 (línea gratuita en Oregón) o 503-378-4140

Clientes de Pennsylvania:

Departamento de Banca y Valores de Pennsylvania (Pennsylvania Department of Banking and Securities)

https://www.dobs.pa.gov/Consumers/Pages/File-a-Complaint.aspx

Teléfono: 1-800-PA-BANKS (1-800-722-2657)

17 N. 2nd Street, Suite 1300, Harrisburg, PA 17101

Clientes de Rhode Island:

Departamento de Regulación de Negocios (Department of Business Regulation)

http://www.dbr.ri.gov/divisions/banking

Teléfono: 401-462-9500

Clientes de Carolina del Sur:

Junta Estatal de Instituciones Financieras, División de Finanzas al Consumidor (State Board of Financial Institutions)

http://bofi.sc.gov/ConsumerFinance

Teléfono: 803-734-2020

Clientes de Dakota del Sur:

División de Banca de Dakota del Sur (South Dakota Division of Banking)

https://dlr.sd.gov/banking

Teléfono: 605-773-3421

Fax: 866-326-7504

1601 N. Harrison Avenue, Suite 1, Pierre, SD 57501

Clientes de Tennessee:

Departamento de Instituciones Financieras de Tennessee (Tennessee Department of Financial Institutions)

http://www.tennessee.gov/tdfi/

Teléfono: 615-741-2236 o 1-800-778-4215

Correo electrónico: [email protected]

Clientes de Texas:

Si tiene una queja, comuníquese primero con la división de asistencia al consumidor de Servicio UniTeller, Inc. al 1-800-456-3492. Si su queja sobre las actividades de transmisión de dinero o cambio de divisas de la compañía sigue sin resolverse, diríjala a: Texas Department of Banking, 2601 North Lamar Boulevard, Suite 300, Austin, Texas 78705-4294; 1-877-276-5554 (línea gratuita); www.dob.texas.gov; [email protected].

Clientes de Utah:

Departamento de Instituciones Financieras de Utah (Utah Department of Financial Institutions)

http://www.dfi.utah.gov/

Teléfono: 801-538-8830

Clientes de Vermont:

Departamento de Regulación Financiera de Vermont, División Bancaria (Vermont Department of Financial Regulation)

https://dfr.vermont.gov

Teléfono: (888) 568-4547 (llamada gratuita)

Correo electrónico: [email protected]

Clientes de Virginia:

Buró de Instituciones Financieras de Virginia (Virginia Bureau of Financial Institutions)

http://www.scc.virginia.gov/bfi/

Teléfono: 804-371-9657 o 800-552-7945

Clientes de Washington:

Departamento de Instituciones Financieras de Washington (Washington Department of Financial Institutions)

https://dfi.wa.gov

Teléfono: 360-902-8703 o 1-877-RING-DFI (1-877-746-4334)

Correo electrónico: [email protected]

Clientes de Virginia Occidental:

División de Instituciones Financieras de Virginia Occidental (West Virginia Division of Financial Institutions), Atención: Quejas de Consumidores

Teléfono: 304-558-2294

Fax: 304-558-0442

https://dfi.wv.gov/

Licencia No. WVMT-907330

Clientes de Wisconsin:

Departamento de Instituciones Financieras de Wisconsin (Wisconsin Department of Financial Institutions)

4822 Madison Yards Way, North Tower, Madison, WI 53705

Teléfono: 608-261-9555

http://www.wdfi.org

Clientes de Wyoming:

División de Banca de Wyoming (Wyoming Division of Banking)

http://wyomingbankingdivision.wyo.gov

Teléfono: 307-777-7797

8. PROPIEDAD INTELECTUAL DE LA COMPAÑÍA

Usted reconoce que el Servicio y todos los derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos y nombres de productos y servicios de la Compañía son propiedad exclusiva de la Compañía (la “Propiedad Intelectual de la Compañía”). Los nombres, logotipos y marcas de cualquier tercero que ofrezca el Servicio a través de su Plataforma pertenecen a dicho tercero y no constituyen Propiedad Intelectual de la Compañía. Usted acepta no mostrar, usar, copiar ni modificar la Propiedad Intelectual de la Compañía de ninguna manera. Puede ver y conservar una copia de este Acuerdo de Usuario para su uso personal y no comercial. Además, acepta no: (i) usar ningún robot, araña, raspador (scraper) u otro dispositivo automatizado para acceder al Servicio; (ii) eliminar o alterar ningún aviso o leyenda de autoría, marca comercial u otro derecho de propiedad que se muestre en relación con el Servicio; ni (iii) infringir los derechos de autor, patentes, marcas comerciales, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual, o derechos de publicidad o privacidad, de la Compañía o de cualquier tercero.

9. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

EL SERVICIO SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y SIN GARANTÍA NI CONDICIÓN ALGUNA, EXPRESA, IMPLÍCITA O LEGAL. NOSOTROS, NUESTRAS SUBSIDIARIAS, EMPLEADOS Y PROVEEDORES EXCLUIMOS ESPECÍFICAMENTE CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE TITULARIDAD, COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.

Hacemos esfuerzos razonables para que las Transacciones se procesen de manera oportuna, pero no hacemos declaraciones ni otorgamos garantías sobre el tiempo necesario para completar el procesamiento, ya que el Servicio depende en gran medida de muchos factores fuera de nuestro control. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías implícitas, por lo que la exclusión anterior podría no aplicarse a usted. Esta garantía le otorga derechos legales específicos y también puede tener otros derechos legales que varían de un estado a otro. No obstante lo anterior, usted puede tener derecho a un reembolso según se describe expresamente en este Acuerdo.

10. INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemnes a la Compañía, a los Proveedores de Servicios y a sus respectivas subsidiarias, afiliadas, funcionarios, directores, agentes, socios y empleados frente a todas y cada una de las reclamaciones o demandas, incluidos honorarios razonables de abogados, presentadas por cualquier tercero debido a o como resultado de (i) su uso del Servicio, (ii) su conexión con el Servicio, (iii) su violación de este Acuerdo de Usuario, (iv) su violación de cualquier ley o regulación estatal o federal aplicable, (v) su violación de los derechos de terceros, y (vi) cualquier acto ilícito intencional de cualquier tipo.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

SALVO POR LAS RECLAMACIONES CONFORME A LA SECCIÓN 2102 DEL CÓDIGO FINANCIERO DE CALIFORNIA QUE SURJAN DE TRANSACCIONES ORIGINADAS EN CALIFORNIA, EN NINGÚN CASO LA COMPAÑÍA, LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS O SUS RESPECTIVAS SUBSIDIARIAS, FUNCIONARIOS, AGENTES, SOCIOS O EMPLEADOS SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O EJEMPLARES QUE EXCEDAN LA SUMA DE $500.00 (ADEMÁS DEL REEMBOLSO DEL MONTO DE LA TRANSACCIÓN, LAS TARIFAS DE SERVICIO Y LOS IMPUESTOS, SI CORRESPONDE Y SI LA LEY LO PERMITE), INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DAÑOS POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, PRESTIGIO COMERCIAL, USO, DATOS U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES (AUN SI SE HA ADVERTIDO A LA COMPAÑÍA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS) QUE RESULTEN DE LA NEGLIGENCIA DE LA COMPAÑÍA, DE LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS O DE SUS RESPECTIVAS SUBSIDIARIAS, FUNCIONARIOS, AGENTES, SOCIOS O EMPLEADOS.

12. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y LEY APLICABLE

a. Ley Aplicable. Este Acuerdo de Usuario se regirá por las leyes del Estado de Nueva Jersey, y todas las actividades realizadas en relación con el Servicio se considerarán realizadas en Nueva Jersey. Cualquier controversia, disputa o reclamación que surja de o se relacione con el Servicio o con este Acuerdo de Usuario (una “Reclamación”) se regirá e interpretará conforme a las leyes de Nueva Jersey, con exclusión de sus normas sobre conflicto de leyes.

b. Disputas con la Compañía. Si surge una disputa entre usted y la Compañía, nuestro objetivo es conocer y atender sus inquietudes y, si no podemos hacerlo a su satisfacción, ofrecerle un medio neutral y económico para resolver la disputa con rapidez. Las disputas entre usted y la Compañía relacionadas con el Servicio pueden reportarse a Servicio al Cliente por teléfono al 1-800-456-3492 o por correo a Servicio UniTeller, Inc., Atención: Servicio al Cliente, 218 Route 17 North, 4th Floor, Rochelle Park, NJ 07662.

c. Arbitraje. Para cualquier reclamación (excluidas las reclamaciones de medidas cautelares u otros remedios de equidad) en la que el monto total solicitado sea inferior a $10,000.00 USD, la parte que solicita el remedio podrá optar por resolver la disputa de manera económica mediante un arbitraje vinculante sin comparecencia personal. Si una parte elige el arbitraje, dicha parte iniciará el arbitraje a través de un proveedor establecido de resolución alternativa de disputas (ADR) acordado mutuamente por las partes. El proveedor de ADR y las partes deberán cumplir las siguientes reglas: (a) el arbitraje se llevará a cabo por teléfono, en línea y/o únicamente con base en escritos, según lo elija la parte que lo inicie; (b) el arbitraje no requerirá la comparecencia personal de las partes ni de testigos, salvo acuerdo mutuo en contrario; y (c) cualquier sentencia sobre el laudo dictado por el árbitro podrá registrarse ante cualquier tribunal de jurisdicción competente.

d. Foro para Disputas. Salvo que las partes acuerden otra cosa o según se describe en la Sección 12(c) anterior, usted acepta que cualquier reclamación o disputa que tenga contra la Compañía deberá resolverse ante un tribunal federal o estatal ubicado en el Condado de Bergen, Nueva Jersey. Usted acepta someterse a la jurisdicción personal de los tribunales ubicados en el Condado de Bergen, Nueva Jersey, para litigar todas dichas reclamaciones o disputas.

e. Litigios Presentados Indebidamente. Todas las reclamaciones que usted presente contra la Compañía deberán resolverse conforme a la Sección 12 de este Acuerdo. Toda reclamación presentada en contravención de la Sección 12 se considerará presentada indebidamente y constituirá un incumplimiento de este Acuerdo. Si usted presenta una reclamación en contravención de la Sección 12, la Compañía podrá recuperar honorarios y costos de abogados (incluidos abogados internos y asistentes legales) hasta $1,000.00 USD, siempre que la Compañía le haya notificado por escrito sobre la reclamación presentada indebidamente y usted no la haya retirado de inmediato.

13. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

a. Usted reconoce que este Acuerdo de Usuario se celebrará electrónicamente y que las siguientes categorías de información (“Comunicaciones”) podrán proporcionarse por medios electrónicos: (i) este Acuerdo de Usuario y cualquier enmienda, modificación o suplemento al mismo; (ii) sus registros de Transacciones realizadas a través del Servicio; (iii) cualquier divulgación o aviso inicial, periódico u otro proporcionado en relación con el Servicio, incluidos, sin limitación, los exigidos por la ley federal o estatal; (iv) cualquier comunicación de servicio al cliente, incluidas, sin limitación, las relativas a reclamaciones de error o uso no autorizado del Servicio; y (v) cualquier otra comunicación relacionada con el Servicio.

b. El Servicio no permite que las Comunicaciones se proporcionen en papel ni por otros medios no electrónicos. Puede retirar su consentimiento para recibir Comunicaciones electrónicamente, pero si lo hace, se dará por terminado su uso del Servicio. Para retirar su consentimiento, debe contactarnos utilizando la información de contacto al final de este Acuerdo de Usuario.

c. Para acceder a las Comunicaciones y conservarlas, debe contar con: (i) una versión actual de un navegador de Internet de uso común que admita cifrado de 128 bits o superior; (ii) una cuenta de correo electrónico y un software de correo electrónico capaz de interactuar con los servidores de correo de la Compañía; (iii) una computadora personal o dispositivo móvil, sistema operativo y conexión a Internet capaces de soportar lo anterior; (iv) capacidad suficiente de almacenamiento electrónico en el disco duro de su dispositivo u otra unidad de almacenamiento de datos; y (v) en la medida en que desee conservar copias en papel de las Comunicaciones, una impresora capaz de imprimir desde su navegador y su software de correo electrónico. Además, debe informarnos de inmediato cualquier cambio en su dirección de correo electrónico actualizando su perfil o comunicándose con nuestro servicio al cliente al 1-800-456-3492.

14. DISPOSICIONES GENERALES

a. Acuerdo Completo. Este Acuerdo de Usuario constituye el acuerdo completo entre usted y la Compañía y rige su uso del Servicio, sustituyendo cualquier acuerdo anterior entre usted y la Compañía.

b. Sin Renuncia; Divisibilidad. El hecho de que la Compañía no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición de este Acuerdo de Usuario no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Si un árbitro o tribunal de jurisdicción competente determina que alguna disposición de este Acuerdo de Usuario es inválida, las partes acuerdan que el árbitro o tribunal procurará dar efecto válido a la intención de este Acuerdo de Usuario reflejada en dicha disposición, y las demás disposiciones de este Acuerdo de Usuario permanecerán en pleno vigor y efecto.

c. Modificación. Podemos modificar este Acuerdo de Usuario de vez en cuando sin previo aviso, salvo que la ley lo requiera. Puede consultar la versión más reciente de este Acuerdo de Usuario en cualquier momento en la Plataforma. Puede dejar de usar el Servicio si no está de acuerdo con alguna modificación o enmienda. Si utiliza el Servicio después de la fecha de entrada en vigor de una enmienda o modificación, se considerará que ha aceptado dicha enmienda o modificación. Usted acepta que no modificará este Acuerdo de Usuario y reconoce que cualquier intento de su parte de modificarlo será nulo.

d. Idioma. Este Acuerdo de Usuario está disponible en inglés y en español. En caso de cualquier inconsistencia entre el texto en inglés y el texto en cualquier otro idioma, el texto en inglés será vinculante.

15. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

Su seguridad es muy importante para la Compañía, y utilizamos medidas de seguridad conformes a los estándares de la industria para proteger su información. Le recomendamos pensarlo con cuidado antes de enviar dinero a alguien que no conozca bien. En particular, debe desconfiar de ofertas o propuestas que parezcan demasiado buenas para ser verdad. Si cree que ha sido o podría ser víctima de fraude, contáctenos de inmediato por teléfono al 1-800-456-3492. Si sabe de alguna persona o entidad que esté utilizando el Servicio de manera indebida, escríbanos a [email protected]. Si recibe algún correo electrónico falso (phishing) que aparente provenir de la Compañía, reenvíenoslo a [email protected].

16. DIVULGACIÓN DEL OPERADOR INALÁMBRICO

Usted autoriza a su operador inalámbrico (AT&T, T-Mobile, US Cellular, Verizon, o cualquier otro operador inalámbrico de marca) a divulgar a la Compañía y a sus proveedores de servicios externos su número de móvil, nombre, dirección, correo electrónico, estado de la red, tipo de cliente, rol del cliente, tipo de facturación, identificadores del dispositivo móvil (IMSI e IMEI) y otros datos del suscriptor y del dispositivo, si están disponibles, únicamente para verificar su identidad y prevenir fraudes durante la vigencia de la relación comercial. Consulte nuestra Política de Privacidad para saber cómo tratamos sus datos.

17. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas, notificaciones, solicitudes de reembolso o de más información pueden enviarse a Servicio UniTeller, Inc. de la siguiente manera: por teléfono al 1-800-456-3492; por correo electrónico a [email protected]; o por correo postal a Servicio UniTeller, Inc., Atención: Servicio al Cliente, 218 Route 17 North, 4th Floor, Rochelle Park, NJ 07662.