“Nosotros,”“nos,”y “nuestro”se refieren a Servicio UniTeller, Inc. (operando bajo el nombre comercial “Felix Pago”) y nuestros sucesores, cesionarios o afiliados. Servicio UniTeller, Inc., NMLS ID 928684, se denomina en este Acuerdo “Felix Pago». 

“Usted”y “suyo”se refieren a usted, el Cliente, que se ha registrado para usar el Servicio según los términos y condiciones de este Acuerdo de Usuario de Remesas (el “Acuerdo»). Estos términos y condiciones se aplican tanto a personas individuales (consumidores) como a entidades legales, incluidas corporaciones, compañías de responsabilidad limitada, organizaciones y otras entidades comerciales establecidas conforme a la ley aplicable. 

1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO 

El servicio (el “Servicio») permite a individuos o entidades enviar y recibir dinero a través de la aplicación móvil  de la Compañía (Felix Pago») o del sitio web de Felix Pago disponible en https://www.felixpago.com (“sitio web Felix PAgo»). Un “Remitente”es alguien que usa el Servicio para enviar dinero. Un “Destinatario”es alguien que usa el Servicio para recibir dinero a través del Servicio. El “País de Destino”es el país en el que el Destinatario recibe dinero a través del Servicio. Una “Transacción”es una instrucción específica para enviar dinero a través del Servicio. El “Monto de la Transacción”es la cantidad que el Remitente proporciona para su transmisión al Destinatario, excluyendo las tarifas y los impuestos aplicables, si los hubiera, y antes de cualquier conversión de moneda extranjera. El ‘Monto de Pago’ es la cantidad pagada al Destinatario, excluyendo cualquier impuesto o cargo que pueda ser impuesto bajo las leyes del País de Destino (los ‘Impuestos Locales’). 

2. ACCESO AL SERVICIO 

1. Usuarios Elegibles. Debe tener al menos dieciocho (18) años para acceder o usar el Servicio como Remitente. Debe estar capacitado para celebrar contratos legalmente vinculantes bajo la ley aplicable. Pueden aplicarse otras restricciones.
2. No Disponible para Ciertos Residentes. El Servicio puede no estar disponible en su totalidad o en parte en ciertos estados, países o jurisdicciones. El Servicio solo está disponible en aquellas jurisdicciones de EE.UU. donde la Compañía esté licenciada o de otro modo autorizada de acuerdo con la ley aplicable.
3. Oferta y Aceptación. Si envía una Transacción, está solicitando que procesemos su Transacción, una oferta que podemos aceptar o rechazar a nuestra entera discreción.

3. PAGO 

1. Cargos. Por cada Transacción que envíe, acepta pagar una tarifa de servicio (“Tarifa de Servicio») más el Monto de la Transacción. Pueden aplicarse cargos adicionales, como impuestos. El pago se debe realizar en el momento en que la transacción se envía para su procesamiento. La Compañía solo acepta pagos en Dólares Estadounidenses.
2. Pago. Para que podamos cobrar el pago de su parte, nos autoriza a acceder o debitar fondos de cualquiera de los instrumentos de pago que nos proporcione en relación con su uso del Servicio (cada uno, un “Instrumento de Pago», incluyendo, por ejemplo, su tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria). Si su pago falla o es insuficiente, nos autoriza a volver a intentarlo una o más veces utilizando el mismo o un diferente Instrumento de Pago. Por ejemplo, si no hay fondos suficientes en su cuenta bancaria al momento de enviar su Transacción, podemos intentar debitar su cuenta bancaria en un momento posterior. Declara y garantiza que es el propietario legal de sus Instrumentos de Pago.
3. Otros Cargos. La Compañía no es responsable de ninguna tarifa o cargo que puedan imponer las instituciones financieras asociadas con sus Instrumentos de Pago. La Compañía no es responsable de ningún cargo por fondos insuficientes, cargos por devoluciones de cargo, u otros cargos similares que puedan ser impuestos por su banco u otro proveedor.
4. Monedas Extranjeras. Con base en la diferencia entre la tasa de cambio a la que compramos una moneda extranjera y la tasa de cambio ofrecida a usted, la Compañía y sus Proveedores de Servicios (definidos a continuación) típicamente obtienen ganancias cuando usted paga una Transacción en una moneda y se liquida en otra moneda. Acepta que cuando realiza una transacción a la cuenta bancaria del beneficiario, esa cuenta está en la misma moneda que la transacción.
5. Otras Obligaciones Financieras. En la medida permitida por la ley, la Compañía tiene el derecho de cobrarle el Monto de la Transacción y la Tarifa de Servicio de cualquier Transacción no recaudada o revertida, además de cualquier tarifa aplicada y gastos de cobro, costos judiciales y honorarios de abogados. En la medida permitida por la ley, acepta mantener a la Compañía indemne de cualquier pérdida, costo, gasto o daño que pueda incurrir en relación con la cobranza de cualquier Transacción o en la defensa de tales acciones, incluidos los costos judiciales y honorarios legales. Puede ser reportado a una agencia de cobranza o buró de crédito si no paga ninguna Transacción o Tarifa de Servicio que haya autorizado en nuestro sitio web de acuerdo con este Acuerdo. Autoriza a la Compañía a debitar su Instrumento de Pago, cuenta bancaria o cuenta de tarjeta de débito y/o a cargar en su cuenta de tarjeta de crédito cualquier cantidad que le adeude a la Compañía según se describe aquí.

4. DISPERSIÓN 

Proveedores de Servicios. Trabajamos con bancos locales en el destino, casas de cambio y otros proveedores de servicios terceros (cada uno, un “Proveedor de Servicios») para pagar los fondos a los Destinatarios. Usted, en su capacidad de Remitente, nombra a su Destinatario como su agente con el propósito de recibir fondos en relación con el Servicio. 

5. RESTRICCIONES 

1. General. Podemos, en cualquier momento y a nuestra entera discreción, rechazar cualquier Transacción o limitar la cantidad a ser transferida, ya sea por transacción individual o de manera agregada. Cualquier límite puede ser impuesto sobre cuentas individuales, cuentas vinculadas, o sobre cuentas o hogares relacionados, a la entera discreción de la Compañía. Nos reservamos el derecho en cualquier momento, y de vez en cuando, de modificar o descontinuar el Servicio (o cualquier parte del mismo) con o sin previo aviso.
2. Retrasos. Su Transacción puede ser retrasada o cancelada en el curso de nuestros esfuerzos para verificar su identidad, validar sus instrucciones de Transacción e Instrumentos de Pago, contactarle y localizarle, y de otro modo cumplir con la ley aplicable. El horario laboral y la disponibilidad de monedas también pueden influir. Sin embargo, si su transacción es cancelada, tendrá derecho a un reembolso de acuerdo con estos términos.
3. Transacciones No Autorizadas. No puede usar el Servicio en violación de este Acuerdo de Usuario o de las leyes, normas o regulaciones aplicables. Es una violación del Acuerdo de Usuario utilizar el Servicio para cualquiera de las siguientes actividades (sin limitación): materiales o servicios de contenido sexual, actividades de juego, fraude, lavado de dinero, financiamiento de organizaciones terroristas, o la compra o venta de tabaco, armas de fuego, medicamentos con receta u otras sustancias controladas; o para enviar dinero a un Destinatario que haya violado el Acuerdo de Usuario. Si usa el Servicio en relación con conductas ilegales, la Compañía se reserva el derecho de informarle a usted a la agencia o agencias de cumplimiento de la ley correspondientes.
4. Inelegibilidad. No todos los Instrumentos de Pago están disponibles para todos los clientes en todo momento. Podemos, a nuestra entera discreción, rechazar Transacciones financiadas desde ciertos Instrumentos de Pago. Podemos, a nuestra entera discreción, rechazar Transacciones de ciertos Remitentes y hacia ciertos Destinatarios, incluyendo, sin limitación, entidades e individuos que estén incluidos en la lista de Nacionales Especialmente Designados de la Oficina de Control de Activos Extranjeros, en la lista de Países y Territorios No Cooperativos, y en otras listas que puedan ser emitidas de vez en cuando por el Departamento del Tesoro de los Estados Unidos y otras agencias gubernamentales aplicables.
5. Transacciones en Nombre de Otros. No puede enviar ni recibir una Transacción en nombre de cualquier otra persona no revelada o entidad comercial. Si planea enviar o recibir una Transacción en nombre de cualquier otra persona o entidad comercial, debe revelar este hecho a la Compañía antes de que se procese la Transacción. Acepta proporcionarnos información completa y precisa con respecto a dicha persona o entidad comercial según lo solicite la Compañía y de acuerdo con la ley aplicable.
6. No se Permiten Cambios. Generalmente no le permitimos cambiar los detalles de su Transacción una vez que nos la envía para su procesamiento. Es su responsabilidad asegurarse de que los detalles de su Transacción sean precisos. Dicho esto, siempre haremos todo lo posible por realizar cambios si y cuando sea posible.
7. Actividades Restringidas. En relación con su uso de nuestro sitio web o el Servicio, o en el transcurso de sus acciones con la Compañía, un usuario o un tercero, usted no deberá:
8. Incumplir este Acuerdo de Usuario, o cualquier otro acuerdo entre usted y la Compañía;
9. Abrir más de una cuenta, sin nuestro permiso previo por escrito;

III. Proporcionar información falsa, inexacta o engañosa; 

1. Negarse a cooperar en una investigación o proporcionar confirmación de su identidad o de cualquier información que nos proporcione;
2. Utilizar un proxy anónimo;
3. Utilizar cualquier robot, araña, otro dispositivo automático o proceso manual para monitorear o copiar nuestro sitio web sin nuestro permiso previo por escrito.

6. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 

1. Política de Privacidad. Al aceptar este Acuerdo de Usuario, usted reconoce y consiente la Política de Privacidad de la Compañía. La Política de Privacidad se puede encontrar haciendo clic aquí: Política de Privacidad.
2. Programa de Identificación del Cliente. Para ayudar al gobierno a combatir el financiamiento del terrorismo y las actividades de lavado de dinero, la ley aplicable requiere que obtengamos, verifiquemos y registremos información sobre usted. Podemos requerir que nos proporcione información personal no pública. También podemos obtener legalmente información sobre usted de otras fuentes sin su conocimiento, incluyendo información personal no pública que podamos obtener mientras visita este sitio web. Consulte nuestra Política de Privacidad.
3. Divulgaciones Gubernamentales. Podemos proporcionar información sobre usted y sus Transacciones a las autoridades gubernamentales y agencias de cumplimiento, según se describe en nuestra Política de Privacidad y de acuerdo con la ley aplicable.
4. Verificación de información. Usted nos autoriza, directa o indirectamente a través de terceros, a realizar cualquier consulta que consideremos necesaria para validar la información que nos proporcione. Esto puede incluir pedirle información adicional, requerir que tome medidas para confirmar la propiedad de su dirección de correo electrónico o instrumentos financieros, verificar su información contra bases de datos de terceros u otras fuentes.

7. PROBLEMAS 

General. Por favor, infórmenos si tiene algún problema con el Servicio. Puede contactarnos utilizando la información de contacto al final de este Acuerdo de Usuario. 

RESOLUCIÓN DE ERRORES 

QUÉ HACER SI USTED CREE QUE HA HABIDO UN ERROR O PROBLEMA CON SU TRANSFERENCIA: 

Si cree que ha habido un error o problema con su transferencia de remesas, envíenos un correo electrónico a: 

[email protected] 

O llámenos al: 1-800-456-3492 

O escríbanos a: Servicio UniTeller, Inc., 218 Route 17 North, 4th Floor, Rochelle Park, NJ 07662 

Debe contactarnos dentro de los 180 días posteriores a la fecha en que le prometimos que los fondos estarían disponibles para el Beneficiario. Cuando lo haga, proporcione la siguiente información: 

(1) Su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico; 

(2) El error o problema con la transferencia, y por qué cree que es un error o problema; 

(3) El nombre de la persona que recibe los fondos, y si lo sabe, su número de teléfono o dirección; 

(4) El monto en dólares y la fecha de la transferencia; y 

(5) Si está disponible, el número de confirmación de la transacción. 

Determinaremos si ocurrió un error dentro de los 90 días después de que nos contacte y corregiremos cualquier error de inmediato. Le informaremos los resultados dentro de los tres días hábiles posteriores a la finalización de nuestra investigación. Si determinamos que no hubo error, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de cualquier documento que hayamos utilizado en nuestra investigación. 

QUÉ HACER SI DESEA CANCELAR UNA TRANSFERENCIA DE REMESAS: 

Tiene derecho a cancelar una transferencia de remesas y obtener un reembolso completo de todos los fondos pagados a nosotros, incluidas las tarifas. Para cancelar, debe contactarnos en el número de teléfono o dirección de correo electrónico mencionados anteriormente dentro de los 30 minutos posteriores al pago de la transferencia, a menos que los fondos hayan sido recogidos o depositados en la cuenta del Beneficiario. 

Cuando nos contacte, deberá proporcionarnos información para ayudarnos a identificar la transferencia que desea cancelar, incluyendo el monto y la ubicación a la que se enviaron los fondos. Reembolsaremos su dinero dentro de los tres días hábiles posteriores a su solicitud de cancelación de la transferencia, siempre que los fondos no hayan sido recogidos o depositados en la cuenta del Beneficiario. 

Para preguntas o quejas sobre la Compañía, contacte a: Agencia Reguladora del Estado, número de teléfono y sitio web proporcionado aquí https://ulink.com/es/quejas-de-clientes/ o la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) 855-411-2372, 855-729-2372 (TTY/TDD), www.consumerfinance.gov. 

Advertencia sobre Fraude al Consumidor: Si está enviando dinero basándose en una promesa incierta de bienes o servicios, para la colección de un premio, o a una parte desconocida, podría ser víctima de un fraude. Si cree que ha sido o podría ser víctima de un fraude, por favor contáctenos de inmediato por teléfono al 1-800-456-3492. 

INFORMACIÓN ESPECÍFICA DEL ESTADO: 

Los servicios de envío de dinero son prestados por Servicio UniTeller, Inc., NMLS ID 928684, transmisor de dinero con licencia. Servicio al cliente: 1-800-456-3492. 

Solo para residentes de California: Si tiene quejas sobre cualquier aspecto de las actividades de envío de dinero realizadas en este lugar, puede comunicarse con el Departamento de Protección e Innovación Financiera de California (California Department of Financial Protection and Innovation) a su número gratuito 1-866-275-2677, por correo electrónico a [email protected], o por correo postal a Department of Financial Protection and Innovation, Consumer Services, 651 Bannon Street, Suite 300, Sacramento, CA 95811. 

Lo siguiente se aplica solo a las transacciones que se envían por remitentes en California: 

DERECHO A REEMBOLSO 

Usted, el cliente, tiene derecho a un reembolso del dinero que se transferirá como resultado de este acuerdo si Servicio UniTeller, Inc. no envía el dinero que recibió de usted dentro de los 10 días siguientes a la fecha en que lo recibió, o si no da instrucciones para entregar una cantidad equivalente de dinero a la persona que usted designó dentro de los 10 días siguientes a la fecha en que recibió sus fondos, salvo que usted haya dado otras instrucciones. 

Si no se cumplen sus instrucciones sobre cuándo debe enviarse o transmitirse el dinero, y el dinero aún no ha sido enviado o transmitido, usted tiene derecho a que se le reembolse su dinero. 

Si desea un reembolso, debe enviar por correo o entregar su solicitud por escrito a Servicio UniTeller, Inc. en 218 Route 17 North, 4th Floor, Rochelle Park, NJ 07662. Si no recibe su reembolso, podría tener derecho a la devolución de su dinero más una penalidad de hasta $1,000 y honorarios de abogado, conforme a la Sección 2102 del Código Financiero de California (California Financial Code). 

Además de lo anterior, tiene los siguientes derechos: Usted tiene derecho a obtener un reembolso o solicitar que la Compañía ponga los fondos a disposición del destinatario designado, sin costo adicional para usted o el destinatario designado, si después de la afirmación de un error, que incluye la falta de disponibilidad de los fondos en la fecha de disponibilidad, dentro de los 180 días posteriores a su transacción, la Compañía determina que ocurrió un error. 

Solo para residentes de Alaska: 

Si su problema no se resuelve con Servicio UniTeller, Inc. (d/b/a “Felix Pago”), 1-800-456-3492, presente quejas formales ante el Estado de Alaska, División de Banca y Valores. Descargue el formulario aquí: 

https://www.commerce.alaska.gov/web/portals/3/pub/DBSGeneralComplaintFormupdated.pdf 

Envíe el formulario de queja formal con documentos de respaldo: 

Division of Banking & Securities PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807 

Si es residente de Alaska y tiene preguntas sobre quejas formales, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llame al Nueve Cero Siete Cuatro Seis Cinco Dos Cinco Dos Uno. 

Solo para residentes de Vermont: 

De acuerdo con el estado de Vermont, no divulgaremos información financiera personal no pública sin su autorización por escrito, a menos que lo permita la ley. Las autorizaciones por escrito pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o por correo a Servicio UniTeller, Inc., 218 Route 17 North, 4th Floor, Rochelle Park, NJ 07662. Su consentimiento o revocación de consentimiento debe incluir su nombre, dirección y su firma. Cualquier pregunta, comuníquese con nosotros al 1-800-456-3492. 

Solo para residentes de Minnesota: 

ALERTA DE FRAUDE 

Enviar dinero a alguien que no conoce o cuya identidad no puede verificar puede exponerlo a un fraude. Si sospecha de una estafa, pida al agente que detenga su transferencia de inmediato o llame a Servicio UniTeller, Inc. al 1-800-456-3492 para denunciar un fraude o sospecha de fraude. 

Preguntas o quejas 

Para preguntas o quejas sobre los servicios de envío de dinero de Servicio UniTeller, Inc., comuníquese con: 

Servicio UniTeller, Inc. 

Atención: Servicio al Cliente 

218 Route 17 North, 4th Floor 

Rochelle Park, NJ 07662 

Teléfono: 1-800-456-3492 

Correo electrónico: [email protected] 

También puede comunicarse con el Departamento de Comercio de Minnesota para preguntas o quejas sobre los servicios de envío de dinero de Servicio UniTeller, Inc.: 

Minnesota Department of Commerce 

85 7th Place East, Suite 280 

Saint Paul, MN 55101 

Teléfono: 651-539-1600 o 1-800-657-3602 

Correo electrónico: [email protected] 

Presentar una queja en línea: https://mn.gov/commerce/consumer/file-a-complaint/ 

También puede presentar una queja ante la Oficina de Protección Financiera del Consumidor: 

Teléfono: 1-855-411-2372 

TTY/TDD: 1-855-729-2372 

Sitio web: https://www.consumerfinance.gov/complaint/ 

Si aún tiene una queja sin resolver sobre las actividades de transmisión de dinero de la compañía, dirija su queja a los departamentos bancarios estatales o a la Oficina de Protección Financiera del Consumidor: 855-411-2372, 855-729-2372 (TTY/TDD), www.consumerfinance.gov.